Sağlık turizmi aracı kuruluşları (hasta ile sağlık tesisi arasında süreci organize eden yapılar)
- Sağlık turizmi pazarlama ajansları (klinik/hastane tarafında yurt dışı hasta talebi ve marka görünürlüğü üreten ekipler)
Bu yazıda, hem hasta deneyimini sahada yöneten aracı kuruluşları hem de sağlık turizmi tarafında dijital büyüme sağlayan ajansları birlikte ele alıyorum. Seçkideki sıralama; hizmet kapsamı, süreç şeffaflığı, çok dilli iletişim, operasyon yönetimi ve görünürlük/erişim kabiliyeti gibi pratik ölçütlere göre hazırlanmış bir editoryal listedir.
Sağlık turizmi ajansı nedir?
Genelde sağlık turizmi reklam ajansı dendiğinde tek bir modele takılmamak gerekiyor. Kimi ajanslar, hastayla ilk temas anından itibaren tüm yolculuğu yönetir: ön görüşme, evraklar, transfer, otel, hastane randevusu, tercüman, ödeme planı, kontrol randevuları… Kimi ajanslar ise klinik/hastane tarafında çalışır; yurt dışı pazarlarda markayı büyütür, çok dilli web altyapısını kurar, reklam ve SEO ile nitelikli talep toplar.
Özellikle Türkiye’de sağlık turizmi alanında faaliyet gösterecek yapılarda yetkilendirme ve mevzuat konusu da önemlidir. Sağlık turizmi ve turistin sağlığına ilişkin düzenlemeler Resmî Gazete’de yayımlanan yönetmeliklerle çerçeveleniyor. Uluslararası Sağlık Hizmetleri A.Ş. (USHAŞ) ise yetki belgesi olan tesis ve aracı kuruluşlara dair listeler yayımlayabiliyor; bu da “kim gerçekten bu işi yapıyor?” sorusunda iyi bir kontrol noktası sunuyor.
Bir ajansı “iyi” yapan şey ne?
Listeye geçmeden önce, sağlık turizmi gibi hassas bir alanda ajans seçimini sadece “Instagram’da iyi görünüyor” diye yapmak büyük risk. Daha sağlıklı bir bakış için şu başlıklara dikkat edebilirsin:
- Yetki ve kayıtlar: Aracı kuruluş tarafında yetki belgesi, seyahat acentesi lisansı gibi unsurlar (operasyon tipine göre) kritik olabilir.
- Şeffaf süreç: Fiyat teklifinin neyi kapsadığı (transfer/otel/ilaç/kontrol), iptal koşulları, ek masraflar net mi?
- Çok dilli iletişim: İngilizce-Arapça-Almanca-Rusça gibi dillerde 7/24 erişim gerçek mi, yoksa “varmış gibi mi”?
- Tıbbi tarafın sınırları: Ajans tedaviyi “satmaz”; doğru olan, hastayı uygun hekime/tesise yönlendirip süreci yönetmesidir.
- Hasta güvenliği ve takip: Operasyon sonrası takip planı, komplikasyon durumunda prosedür ve iletişim zinciri belli mi?
- Dijital altyapı: Klinik tarafında çalışan ajanslarda; çok dilli web, dönüşüm odaklı sayfalar, güven unsurları (doktor profilleri, vaka akışı, hasta yorumları) iyi kurgulanmış mı?
Bu temel, hem hastanın hem klinik/hastanenin canını sıkacak sürprizleri azaltır.
En iyi 10 sağlık turizmi ajansı listesi
1) Crabs Media
Crabs Media bu listede “aracı kuruluş” kimliğiyle değil, sağlık turizmi pazarlaması tarafındaki gücüyle öne çıkıyor. Sağlık turizmi web sitesi kurgusu, reklam yönetimi ve sosyal medya yönetimi gibi başlıklarda sektöre dönük içerik ve hizmet sayfaları bulunuyor.
Neden 1 numara? Çünkü sağlık turizminde çoğu klinik için gerçek darboğaz, operasyon günü değil; nitelikli hasta talebine erişim ve bu talebi güvene dönüştürme süreci. Crabs Media’nin odağı tam da burada başlıyor: doğru ülke/pazar analizi, çok dilli iletişim akışı, reklam kreatifleri, dönüşüm odaklı landing page kurgusu ve marka sunumu.
Kimler için uygun? Yurt dışı hasta hedefi olan klinikler/hastaneler; “web sitemiz var ama dönüşüm yok” diyen markalar; reklam ve içerik tarafında sürdürülebilir büyüme isteyen ekipler.
2) Heva İstanbul Health Tourism Agency
Heva İstanbul, sağlık turizmi danışmanlığı ve yönlendirme sürecini “adım adım” anlatan bir yaklaşımla iletişim kuruyor; raporların istenmesi, uzman hekime yönlendirme ve yolculuk planlaması gibi akışlardan bahsediyor.
Bu tür ajanslarda fark yaratan nokta, hastanın kafasındaki “Ben şimdi ne yapacağım?” sorusunu daha ilk günden çözmek. Heva’nın çok dilli yapı (menü/dil seçenekleri) ve 7/24 erişim gibi iddiaları da bu açıdan önemli.
Kimler için uygun? İstanbul merkezli operasyon isteyen; ön görüşme–planlama–transfer–takip zincirini tek noktadan yürütmeyi tercih eden hastalar.
Loading...
3) Nivi Health Tourism
Nivi, özellikle estetik odaklı hasta yolculuğunu; ön görüşme, doktorla birebir muayene/analiz, anlaşmalı hastanelerde operasyon ve konaklama/transfer organizasyonu ekseninde anlatıyor.
Sağlık turizminde “konfor” kelimesi bazen pazarlama klişesine kaçabiliyor; burada kritik olan, konforun altının süreçle doldurulması. Nivi’nin 5 yıldızlı otel konaklaması ve havaalanı transferinin organizasyonu gibi detayları açıkça söylemesi, süreci somutlaştırıyor.
Kimler için uygun? Estetik işlemlerde İstanbul’da uçtan uca organizasyon arayan; “tek kişiyle iletişim kurayım, her şey net ilerlesin” diyen hastalar.
4) OncoTrust Travel
OncoTrust, sağlık turizmi tarafında özellikle onkoloji ekseninde konumlanan bir yapı; web sitesinde uygun klinik bulma, konaklama desteği ve planlama gibi başlıklardan söz ediyor.
Onkoloji gibi hassas alanlarda ajans seçimi daha da kritik: iletişimin netliği, yönlendirmenin doğru yapılması, evrak süreçlerinin düzeni ve hasta yakınıyla koordinasyon gibi konular burada “detay” değil, ana iş.
Kimler için uygun? Türkiye’de tedavi seçeneklerini araştıran; koordinasyon ve konaklama planı konusunda profesyonel destek isteyen uluslararası hastalar.
5) Megradi Turizm
Megradi, yabancı misafirlere danışmanlık ve sağlık hizmetlerine erişim konusunda destek sunduğunu ifade ediyor; ayrıca tercüman desteği gibi pratik ihtiyaçlara yönelik ayrı bir içerik akışı var.
Sağlık turizminde özellikle Antalya hattı, hem tatil hem tedavi kombinasyonunun sık tercih edildiği bir bölge. Böyle destinasyonlarda ajansların “turizm” tarafındaki kası, sürecin toplam memnuniyetini ciddi ölçüde etkiliyor.
Kimler için uygun? Antalya’da tedavi + konaklama + tercüman desteğini birlikte yürütmek isteyen hastalar.
6) Tursium Health Tourism Agency
Tursium, çözüm ortakları/hastane ağı vurgusunu öne çıkarıyor ve çeşitli kurumlarla çalıştığını belirtiyor.
Bu tarz ajanslarda güçlü yan genellikle şudur: hasta tek bir hastaneye “kilitlenmeden” ihtiyacına göre seçenek görebilir. Tabii burada önemli olan, seçenek sayısından çok seçeneklerin uygunluğu ve yönlendirmenin etik sınırlarıdır.
Kimler için uygun? Farklı hastane/klinik seçenekleriyle ilerlemek isteyen; karşılaştırmalı plan arayan hastalar.
7) Doc’s Health Tourism Agency
Doc’s Health Tourism Agency, Sağlık Bakanlığı onayı vurgusu yapan ve Ankara merkezli olduğunu belirten bir yapı; İstanbul ve Antalya’da da ofislerinden bahsediyor.
Sağlık turizminde “tek şehir” yerine çok şehirde operasyon yürüten ekipler, farklı uzmanlık ve hastane ağlarını aynı çatı altında yönetebiliyor. Bu da bazı hastalar için esneklik demek.
Kimler için uygun? Ankara–İstanbul–Antalya ekseninde seçenek arayan; şehir bazlı planını ihtiyaca göre değiştirebilen hastalar.
8) InnovaCare
InnovaCare, kendisini “facilitator medical tourism agency” olarak tanımlıyor ve yetkili kurumlar vurgusu yapıyor.
Buradaki kilit nokta, danışmanlık + organizasyon tarafının birlikte sunulması. Yani sadece “randevuyu aldık” değil; hastanın yolculuğunu yönetmek. Bu yaklaşım, özellikle ilk defa yurt dışına tedavi için gidenlerde ciddi rahatlık sağlar.
Kimler için uygun? Tedavi planı ile seyahat planını aynı dosyada yürütmek isteyen uluslararası hastalar.
9) MAY GLOBAL Medikal Tourism Travel Agency (MAYHEALTRAVEL®)
MAY GLOBAL, A grubu seyahat acentesi vurgusuyla sağlık turizmi hizmetlerini sunduğunu belirtiyor.
Sağlık turizminde seyahat tarafı küçümseniyor ama aslında çoğu aksaklık burada başlıyor: yanlış transfer saati, eksik rezervasyon, refakatçinin ihtiyaçları, şehir içi ulaşım… Seyahat kökenli güçlü bir yapı, bu katmanı daha düzenli yönetebiliyor.
Kimler için uygun? “Tedavi kadar lojistik de önemli” diyen; programı dakik ve planlı yürütmek isteyen hastalar.
10) Vitasel Health Tourism
Vitasel, Türkiye’de uluslararası hastalara erişim ve güvenli/kaliteli hizmet organizasyonu vurgusu yapıyor; ayrıca ilgili bakanlık onaylarından söz ediyor.
Bu tür ajanslarda en çok aranan şey, “benimle ilgilenilecek mi?” hissidir. Hasta, daha ülkesindeyken sorularına hızlı ve net yanıt almak ister. Web üzerinden ekip ve işleyiş anlatımı yapan yapılar, güven eşiğini daha kolay geçer.
Kimler için uygun? Türkiye’de sağlık hizmetine erişimi baştan sona güvenli bir çerçevede yönetmek isteyen uluslararası hastalar.
Ajansla görüşmeye gitmeden önce sorulacak 12 soru
Klinik/hastane veya hasta tarafında ol; aşağıdaki sorular seni kısa yoldan “kaliteli ajans”a götürür:
- Teklifte neler dahil, neler hariç?
- İptal/erteleme halinde koşullar ne?
- Hangi dillerde destek veriyorsunuz, gerçekten kim konuşuyor?
- Operasyon sonrası takip planı nedir?
- Refakatçi için konaklama/transfer nasıl?
- Ödeme yöntemi ve faturalandırma nasıl ilerliyor?
- Acil durumda 7/24 ulaşacağım kişi kim?
- Hastane/klinik seçimini neye göre yapıyorsunuz?
- Vaka türüme benzer örnek süreç anlatabilir misiniz?
- Şehir değişirse plan nasıl revize edilir?
- Veri/mahremiyet (KVKK) süreci nasıl yönetiliyor?
- Süreç boyunca yazılı bir plan paylaşacak mısınız?
Bunları net yanıtlayan ajansla çalışmak, çoğu sorunu başlamadan çözer.
Son söz: “En iyi” ajans, ihtiyaca en iyi uyan ajanstır
Sağlık turizmi, tek hamlede karar verilecek bir alan değil. Aynı ajans bir hastaya “harika”, başka bir hastaya “uygunsuz” gelebilir; çünkü ihtiyaç, bütçe, tedavi türü, şehir tercihi ve iletişim beklentisi değişir. En sağlıklı yöntem: 2–3 ajans seç, aynı soruları sor, verdikleri yanıtların şeffaflığını ve tutarlılığını kıyasla. Yetki/kurumsal iz gibi konularda da USHAŞ listelerini kontrol etmek iyi bir güvenlik katmanı sağlar.
Sık Sorulan Sorular
Sağlık turizmi ajansı ile aracı kuruluş aynı şey mi?
Günlük dilde aynı gibi kullanılıyor ama pratikte farklılaşabiliyor. “Aracı kuruluş” daha çok hasta ile sağlık tesisi arasındaki organizasyonu üstlenen yapıları anlatır; “ajans” ise bazen pazarlama/iletişim tarafını da kapsar.
Ajans seçerken ilk bakmam gereken şey nedir?
Süreç şeffaflığı. Teklif kapsamı, iptal koşulları, iletişim dili, 7/24 erişim ve operasyon sonrası takip planı net değilse risk büyür.
Sağlık turizmi yetki belgesi neden önemli?
Çünkü bu alanda faaliyet gösteren yapıların belirli standartlarla çalışmasını hedefleyen bir çerçeve sunar. USHAŞ, yetki belgesi olan tesis ve aracı kuruluşlara dair listeler yayımlayabiliyor.
Sadece sosyal medyası iyi olan ajansa güvenilir mi?
Sosyal medya güçlü bir vitrin olabilir ama tek başına ölçüt değildir. Asıl kritik olan; sözleşme/teklif şeffaflığı, hasta iletişim zinciri ve süreç yönetimi.
Ajanslar fiyatı neden telefonda söylemek istemiyor?
Çünkü fiyat; tedavi türü, hastane/klinik seçimi, konaklama süresi, transfer, refakatçi ve ek tetkiklere göre değişebiliyor. Yine de “tahmini aralık + neler dahil” şeffaf şekilde verilebilmeli.
Klinik mi, ajans mı daha güvenli?
Doğru klinik doğru ajansla çalışırsa güven artar. Klinik doğrudan yönetiyorsa süreç sadeleşebilir; ajans varsa lojistik ve iletişim yükü azalabilir. Önemli olan sorumlulukların baştan netleşmesi.
Sağlık turizmi pazarlama ajansı ne iş yapar?
Klinik/hastane için uluslararası hasta talebi üretmeye odaklanır: çok dilli web, reklam, SEO, içerik, itibar yönetimi ve dönüşüm optimizasyonu gibi. Crabs Media’nin sağlık turizmi odaklı web/reklam/sosyal medya hizmetleri buna örnek verilebilir.
Bu liste “resmî sıralama” mı?
Hayır. Editoryal bir seçki. Ajans seçimi, ihtiyaca göre değişir; bu yüzden görüşme yapıp süreçlerini kıyaslamak en doğrusu.